La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables a la adquisición de los productos digitales comercializados por NOZINK MEDIA SL a través de la plataforma Hotmart y del sitio web https://www.franrodrigo.com, en particular:
Esta política resulta de aplicación tanto a consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), como a personas jurídicas y profesionales que contraten en el marco de su actividad empresarial, si bien el régimen de protección reforzada únicamente será aplicable a los primeros.
Los productos comercializados por NOZINK MEDIA SL son contenidos digitales suministrados en soporte no material (vídeos, materiales descargables, acceso a plataforma de formación, comunidades privadas y demás recursos incluidos en cada programa). El acceso a dichos contenidos se habilita de forma inmediata o en un plazo máximo de pocas horas desde la confirmación del pago, una vez completado el proceso de compra.
En consecuencia, desde el momento en que el usuario accede al contenido digital o inicia la descarga de cualquier material incluido en el producto adquirido, y previa prestación de consentimiento expreso por el usuario a tal efecto en el proceso de compra, resulta de aplicación la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.m) de la LGDCU.
De conformidad con el artículo 103.m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Durante el proceso de compra, el usuario presta de forma expresa su consentimiento para que la ejecución del contrato comience de forma inmediata, reconociendo y aceptando que, una vez se haya procedido a la entrega o habilitación del acceso al contenido digital, perderá su derecho de desistimiento. Esta aceptación queda registrada de forma electrónica en el momento de la confirmación de la compra.
Fundamento legal aplicable:
Habida cuenta de la naturaleza digital e inmaterial de los productos ofrecidos, del acceso inmediato que se habilita desde el momento de la compra y de la renuncia expresa al derecho de desistimiento formalizada por el usuario en el proceso de adquisición, NOZINK MEDIA SL no efectuará devoluciones del importe abonado una vez que el usuario haya accedido al contenido digital contratado o haya iniciado la descarga de cualquier material incluido en el mismo.
La ausencia de política de devolución responde, asimismo, a la necesidad de preservar los derechos de propiedad intelectual de los contenidos y de evitar el uso fraudulento consistente en acceder a la totalidad o parte sustancial de los materiales durante el período de desistimiento legalmente previsto y solicitar posteriormente la devolución del precio pagado, comportamiento que constituiría un enriquecimiento injusto contrario a la buena fe contractual.
No obstante lo anterior, NOZINK MEDIA SL atenderá las solicitudes de devolución únicamente en los siguientes supuestos tasados:
En ningún caso procederá la devolución por razones subjetivas del usuario tales como cambio de opinión, falta de tiempo para consumir el contenido, expectativas no cumplidas basadas en interpretaciones personales de la descripción del producto, u otras circunstancias ajenas a la calidad objetiva del contenido entregado.
En los supuestos excepcionales indicados en el apartado 5, el usuario deberá:
NOZINK MEDIA SL acusará recibo de la solicitud en el plazo de 48 horas hábiles y resolverá la misma en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de que la devolución sea procedente, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.
En caso de controversia, el usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. NOZINK MEDIA SL no está adherida a ningún organismo de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, salvo obligación legal en contrario.
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento se rige por el derecho español, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y, en lo que resulte aplicable, por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.